Politique de remboursement

Chez NADISTANBULOVE, nous nous engageons à garantir votre satisfaction à chaque achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, notre politique de retour et de remboursement décrit vos droits et la manière dont nous traitons les retours, les échanges et les remboursements. Veuillez lire attentivement cette politique.

1. Conditions d'éligibilité pour les retours

Vous pouvez retourner des articles dans les conditions suivantes :

• La demande de retour est effectuée dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
• L'article n'a pas été utilisé, se trouve dans son emballage d'origine et est dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.
• Les articles tels que les produits personnalisés ou sur mesure, les sous-vêtements ou les articles liés à l'hygiène ne peuvent être retournés, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés à la réception.

2. Comment initier un retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez-nous à l'adresse nadia.dafri@yahoo.fr en indiquant les détails de votre commande, la raison du retour et en joignant des photos pertinentes si l'article est endommagé ou défectueux.
• Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez des instructions détaillées, y compris l'adresse de retour.
• Emballez l'article de manière sécurisée et assurez-vous qu'il soit renvoyé dans les 7 jours suivant la réception de l'approbation du retour.
• Remarque : les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect en raison d'une erreur de notre part.

3. Processus de remboursement

Les remboursements seront traités une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Exceptions au remboursement :

• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
• Les articles qui ne répondent pas aux critères de retour ne pourront pas être remboursés.

4. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, couleur ou un autre produit, veuillez nous contacter à l'adresse nadia.dafri@yahoo.fr. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks et doivent respecter les mêmes conditions que les retours.

5. Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison. Fournissez des photos détaillées des dommages afin d'accélérer le processus de résolution. Nous vous proposerons un remplacement, un remboursement ou d'autres solutions appropriées en fonction de vos préférences et de la disponibilité des articles.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés :

• Articles en solde ou en liquidation.
• Cartes-cadeaux.
• Articles personnalisés ou sur mesure.

7. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou besoin d'aide pour un retour ou un remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :

• E-mail : nadia.dafri@yahoo.fr
• Adresse : Caferaga Mahallesi, Moda Bostan Sokak, Yuvan Apartmanı 15/6 Kadıköy Istanbul, Turquie